灵智数科：零售企业数字化升级不单单是买一套系统

  灵智在帮助全国各地的伙伴完成数字化升级的过程中，我们得知，受制于传统经营模式的限制。很多零售商在完成数字化体系搭建的同时，对如何用好数字化系统往往还需要经过一段时间的磨合。从人才队伍建设、线上商城和数字化系统后台操作、以及适合品牌自身的运营思路构建等，传统的线下商家在一块其实是缺少经验的。

  所以数字化升级不单单是一套系统的问题，品牌连锁门店如何形成专业的运营体系、员工数字化思维的形成同样很重要。所以，如果说开发数字化系统是造飞机，那么灵智不单单是要给商家交付飞机，更要帮助品牌商家培养飞行员，能专业化的驾驭数字化系统。

  天虹成立于1984年，是传统零售企业。面对消费者和商业环境的变化，天虹锐意进取，不断地求新求变，于2014年初步形成全渠道立体电商模式，2015年基于移动网络，形成门店互联网化+本地社区服务平台的O2O模式，2016年全面实现门店电商化、数字化的智慧新零售。

  2017年底天虹成立数字化经营中心，2018年与腾讯形成战略合作，并成立天虹&腾讯智能零售实验室通过持续探索和实践，天虹逐步实现了百货、超市、购物中心的线上线下一体化经营，成功实现了数字化转变发展方式与经济转型，在此基础上，于2019年孵化出科技子公司灵智数科，帮助更多的零售商走上数字化升级之路，助力中国零售转型。

  基于天虹数字化转型的成功经验，灵智深知传统企业在数字化转型时面临的痛点和压力，秉承一站式服务的净胜，灵智数科在向合作客户提供数字化转型方案的同时，还配备了专业的客户成功团队，可按照每个客户需求提供运营咨询、商城落地技术辅助、线上课程等服务，让品牌连锁商家能一站式成功实现数字化转变发展方式与经济转型，最终形成可持续增长的经营体系。

  多零售商家升级了数字化系统之后，就觉得转型成功了，但实际上内部体系对待线上的态度远远没有线下门店重视，也没有专门的人才团队去管理。真正的数字化转型升级不仅仅需要数字化系统的支持，更要专业运营思维和团队的支撑，既要有先进的工具，还要有能运用工具的人和方法！

  例如绝对没数字化体系的品牌连锁和已拥有一定会员基础的品牌连锁，选择运营思路时是不同的，前者在完成数字化升级的初期要实现会员的线上化，对应的运营策略就是大量拉新，后者当拉新的会员数量占据周边社区人口比例超过50%之时，品牌连锁运营思路则应转向会员活跃和转化。而这种运营节奏和方向的把握，往往需要很多时间才能沉淀。

  从团队方面来说，老板都不关注数字化转型，员工就更不会在意，因为公司的盈亏无需员工买单。但是真正的数字化能力的实现，需要管理层、员工共同的协作，因此老板需要带头重视线上的经营，才能引起整个团队的质变。

  对线上的经营的重视，不仅是态度上的重视，管理、资源、线上部门地位等都要提升到与线下开店时同等水平。线上化将成为未来零售的主战场，未来，线下门店可能仅仅是个体验区和配送点。

  所以适应客户的真实需求、消费场景的变化，零售企业一定要转变思维模式，但受于经营习惯、思路、模式的惯性限制，传统零售企业转型无疑是困难重重，但第一关一定是老板关！

  未来，生意的场景越来越扁平化，商品的流通不再过分集中在部分渠道，对于传统实体品牌连锁而言，获客的难度将会增加。但对行业行业是一次重新洗牌的机会。借助数字化能力链接顾客、留住顾客将、以顾客为中心代替商品为中心将是未来的必然趋势。在新的需求端口面前，同质化的竞争将更激烈，竞争对手之间的比拼一定是从场景能力到思维的全面对战。灵智将发挥自身所长，携手更多的品牌连锁公司实现可持续的增长。

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